10月27日，沃爾瑪公司總裁兼首席執行官董明倫（Doug McMillon）與物美集團創始人、多點DMALL董事長張文中在清華大學蘇世民書院進行一場隔空對話，就全球零售業的數字化轉型與未來發展，和學者們分享、交流。

董明倫在線參與對話

張文中在對話現場

董明倫首先談到，零售業的數字化轉型，關鍵在于人和觀念的轉變。經營者需要在數字化時代重新學習如何做好產品管理，并將不同以往的創新方式運用到商業模式中。消費者及其需求仍然是核心，但在每個環節通過新技術的應用，經營者可以更有效率地為消費者提供更好的服務。張文中表示，數字化是不可避免的發展趨勢。不同于沃爾瑪從技術層面建立強大的數字化系統，物美選擇建立線上線下一體化的全渠道零售平臺，即多點，來推動行業的轉型。這套體系在疫情期間表現十分突出。

從中國零售業的現狀切入，張文中談到，零售業從業者要盡快完成從電子化到數字化的轉型，并積極促成零售行業的有效并購，從而形成規模效應，來應對中國未來5-10年的發展需求。

面對數字化轉型必然帶來實體店鋪的挑戰，沃爾瑪和物美都在積極賦予實體店更多新的職能，升級店鋪成為配送中心的存儲空間等。沃爾瑪山姆會員店的數字化轉型，物美的半小時配送系統，都是零售行業值得學習的經驗。

對話現場

數字化的轉型，離不開技術的支持。董明倫和張文中都談到，與科技公司在未來會有更多的合作，通過不同平臺，經營者與消費者之間建立更加緊密的聯系，一方面了解最流行的消費趨勢，另一方面可以更多地提供個性化的服務。同時，雙方都強調，大數據的運用必須建立在與消費者之間的相互信任基礎之上，沃爾瑪會將數據的采集與運用對消費者透明化，物美則通過在統一端口進行用戶注冊的方式對數據統一管理。

最后，談及社會責任，沃爾瑪除了關注環境保護問題以外，也正在嘗試在部分實體店里提供健康醫療服務等，讓實體店發揮更多作用，承擔更多社區責任。物美與鄉鎮政府企業合作，有針對性地開展多項業務，為扶貧貢獻更多力量。

學者提問。

隨后，問答環節，張文中就零售業在三、四線城市的布局與發展，物流系統的改進，社區團購的未來，中國零售業的并購及其挑戰等問題，做出精彩回答。

張康融主持對話。

本次對話由蘇世民書院第五屆學者張康融主持。

張文中與學者合影。